Megaworks - Treinamento Profissional e Informática

PROFISSIONALIZANTES

Hotelaria e Turismo

OPORTUNIDADE

O setor de hotelaria e turismo tem mostrado elevadas taxas de crescimento e se tornou um dos mais rentáveis do mundo. No Brasil esse setor também está em expansão. Com a confirmação de que o Brasil sediará a Copa de 2014 e as Olimpíadas de 2016, espera-se a criação de um milhão de vagas de emprego nessa área. Nota-se, então, que este é um momento importante para quem quer se qualificar e buscar uma boa oportunidade de emprego nesse setor.

O PROFISSIONAL

As vagas no setor de Hotelaria e Turismo são para vários tipos de função, que vão desde arrumadeiras a gerentes no ramo hoteleiro. Mas o profissional com conhecimentos em hotelaria e turismo também são valorizados no mercado de trabalho para atuar em restaurantes, SPA´s, parques aquáticos, clubes, agências de viagem, companhias aéreas e outros.

O CURSO

O curso de Hotelaria e Turismo é dividido em duas partes: Hotelaria e Turismo. A primeira parte, sobre Hotelaria, explica os diferentes tipos de hospedagens, suas categorias, serviços oferecidos e as funções dos profissionais desse setor. A segunda parte é sobre Turismo. Nela, são abordados assuntos como tipos de turismo, demanda turística, agências e operadoras de turismo, dentre outros. Enfim, é um curso completo que enriquecerá o currículo do aluno.

COMO APRENDER

O conteúdo deste curso lhe será passado de uma forma muito peculiar. No fictício Hotel Escola Torre Mágica, o dia-a-dia de seus funcionários e hóspedes é retratado detalhadamente através de histórias e cenas divertidas. O Aluno vivenciará toda prática e atuação dos profissionais envolvidos em um hotel e conhecerá vários pontos turísticos do mundo.

ONDE PODEREI TRABALHAR

Com os conhecimentos adquiridos no Curso de Hotelaria e Turismo, você poderá exercer funções em hotéis, restaurantes, SPA´s, parques aquáticos, clubes, agências de viagem, companhias aéreas e outros.

VÍDEO DEMONSTRATIVO

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Aula 1: Hospedagem

Hospedagem
Tipos de Hospedagem
Serviços e Acomodações das Hospedagen
A Classificação dos Hotéis
Os Hotéis e as Estrelas.

Aula 2: Telefonia

Comunicação em Hotelaria e Turismo
Setor de Telefonia
Telefonia: Atribuições e/Habilidades do Telefonista
As Atribuições do Telefonista
Atendimento de Qualidade
Transferências de Chamadas
Despertando Clientes.

Aula 3: Reserva

Setor de Reservas
Funções do Atendente de Reserva
Reservas
Reservas por Telefone
Reservas Pessoalmente
Reservas On-line

Aula 4: Recepção

Recepção ou Front Office
Rotina de Trabalho do Recepcionista (Ciclo do Hóspede)
Pré-Arrival ou Pré-chegada
Arrival – Chegada – Check-in

Aula 5: Portaria e Governança

Portaria Social
Portaria de Serviço
Governança

Aula 6: Alimentos e Bebidas

A & B – Alimentos e Bebidas
Os Profissionais do Restaurante que atuam no Salão em contato direto com o cliente.
Mise en Place/6.4 - Room Service ou Serviço de Quarto
O Bar, os serviços oferecidos e as funções do Barman

Aula 7: Check-out

Pré saída
Rotina de Trabalho na Recepção
Check-out – Saída do Hóspede
Formas de Pagamento

Aula 8: Atividades de Reforço

Aula 9: Introdução ao Turismo

Tipos de Turismo
Formas de Organização do Turismo
Procedência dos Viajantes
Formas de Turismo/Demanda Turística
Turismo de Massa
Meios de Transporte

Aula 10: Agenciamento Turístico

Agência de Turismo
Agenciamento
Atendimento

Aula 11: Pacotes Turísticos

Demanda Turística
Desenvolvendo o Pacote Turístico
Pacotes Turístico

Aula 12: Atividades de Reforço